POLITIQUE DE LIVRAISON
1. Livraison à domicile
Source Noble propose la livraison à domicile de ses produits frais, selon les zones géographiques desservies et les modalités indiquées lors de la commande.
Les produits sont préparés avec le plus grand soin afin de préserver leur fraîcheur et leur qualité jusqu’à leur réception.
Les produits nécessitant le respect de la chaîne du froid sont conditionnés et transportés dans des conditions adaptées à leur nature.
Zones et frais de livraison
Les zones de livraison, les frais éventuels ainsi que les conditions applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Le montant des frais de livraison peut varier selon l’adresse de livraison, le montant de la commande et les conditions commerciales en vigueur.
2. Préparation et livraison
Les commandes sont préparées après validation du paiement et selon les disponibilités des produits.
La date ou le créneau de livraison est indiqué au client lors de la commande ou communiqué par Source Noble.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif lorsque cela est précisé. En cas de difficulté exceptionnelle affectant la préparation ou l’acheminement de la commande, Source Noble s’engage à en informer le client dans les meilleurs délais.
3. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l’état de son colis et de ses produits dès leur réception.
En cas de problème apparent, notamment produit endommagé, emballage détérioré, erreur de produit ou problème concernant la quantité livrée, le client doit contacter Source Noble dans les meilleurs délais et, lorsque cela est possible, fournir des photographies permettant de constater le problème.
Toute réclamation doit être accompagnée des informations nécessaires à l’identification de la commande : nom du client, numéro de commande et description du problème rencontré.
4. Conservation des produits frais
Les produits frais et périssables doivent être placés immédiatement au réfrigérateur ou au congélateur selon les indications figurant sur leur emballage ou leur fiche produit.
Le client est responsable du respect des conditions de conservation après réception de la commande.
Source Noble ne pourra être tenue responsable d’une dégradation résultant d’une mauvaise conservation des produits après leur livraison.
5. Retours et droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Cette disposition concerne notamment les produits alimentaires frais, les viandes, poissons, crustacés, coquillages et autres denrées périssables proposés par Source Noble.
En conséquence, ces produits ne peuvent pas être retournés pour convenance personnelle après leur livraison.
6. Produits non conformes ou défectueux
L’absence de droit de rétractation pour les produits périssables ne prive pas le client de ses droits en cas de produit non conforme à la commande, présentant un défaut ou livré dans des conditions ne permettant pas d’en assurer la qualité.
Dans ce cas, le client doit contacter Source Noble dans les meilleurs délais afin que la situation puisse être examinée.
Selon la nature du problème et après vérification, Source Noble pourra proposer, conformément à la réglementation applicable, un remplacement du produit, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
7. Absence du client lors de la livraison
Le client doit s’assurer d’être disponible à l’adresse et au créneau de livraison indiqués.
En cas d’absence du client ou d’impossibilité de remettre la commande dans des conditions permettant de préserver la chaîne du froid, Source Noble pourra contacter le client afin de déterminer les modalités de remise de la commande.
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas de nouvelle livraison lorsque l’absence ou l’indisponibilité du client est à l’origine de celle-ci, sous réserve des dispositions légales applicables.
8. Contact
Pour toute question concernant une livraison, une commande ou une réclamation, le client peut contacter Source Noble aux coordonnées indiquées dans les mentions légales du site.
Source Noble s’engage à traiter chaque demande avec attention afin d’apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.